Nuria Chinchilla y Mireia Las Heras sobre ‘Liderazgo abierto’

Mireia Las Heras

El liderazgo abierto es una necesidad desde que las redes sociales y la tecnología están aquí, y lo están para quedarse. No es una elección; es un hecho. Esta realidad conlleva riesgos y genera oportunidades. El mayor riesgo es el de la sobrecarga de información y la dificultad de diferenciar la que es relevante de la que no lo es, la que es veraz de la que está sesgada o la que requiere urgente atención de la que puede ser pospuesta.

La buena noticia con respecto a las tecnologías 2.0 y el liderazgo abierto es que gran parte de los que tendrán que afrontar esta situación han nacido ya en ella. Son la maltraída “generación Y” –aquellos nacidos entre los años 1980 y 2000–. Han crecido en una situación de vertiginosos cambios tecnológicos y el corto plazo los domina. Traen a la empresa la capacidad de interactuar online, en equipos distribuidos y flexibles, con tecnología en constante evolución y desarrollando los productos que demandan sus iguales. Además, saben dónde encontrar a esas personas que crecieron con ellos: los canales de distribución, de comunicación, de interactuación. Ellos se han acostumbrado a vivir, a aprender y a relacionarse en tiempo real en mundos virtuales y no trasladables a la realidad física.

El mayor reto con respecto a las tecnologías 2.0 y el liderazgo abierto es cómo generar unidad en las empresas, para que tanto los que tienen ya esas habilidades como los que han de dirigirlos aporten el máximo de su potencial. Crear unidad en las empresas ha sido siempre complicado. Se trata de generar las condiciones necesarias para que las personas se identifiquen con la empresa.

Este desafío solo puede afrontarse desde una comprensión profunda de la realidad de ser persona. Cada individuo tiene necesidades materiales, intelectuales y afectivas. Y solo cuando los entornos de trabajo facilitan satisfacerlas, se suscitan el deseo voluntario y el convencimiento profundo de que vale la pena luchar por conseguir la misión de la empresa, puesto que esta es el vehículo para lograr realizarse personal, profesional y socialmente.

Para ser realmente abierto, un liderazgo debe estar basado en relaciones de confianza mutua y beneficios recíprocos, en los que líderes y empleados se beneficien al trabajar para alcanzar la misión de la empresa. Estos líderes influyen en los demás no solo marcando pautas, políticas y sanciones, sino también diseñando programas atractivos de desarrollo y generando una cultura en la que se fomenten la participación y el respeto a la vida familiar.

El verdadero liderazgo abierto es, por tanto, aquel que existe para proporcionar un valor añadido tanto al cliente como al propio empleado. Es un liderazgo que puede beneficiarse mucho de los canales abiertos por las telecomunicaciones, ya que estas facilitan la flexibilidad y la responsabilidad personal. No obstante, también tiene que estar alerta para evitar los riesgos que dichas telecomunicaciones presentan, como, por ejemplo, la posible intrusión del trabajo en algunas esferas de la vida personal. El liderazgo abierto busca incluir a los clientes, a los accionistas, a los proveedores y a los empleados y sus familias como stakeholders. Ese es el verdadero reto. Avanzar en esta dirección es el compromiso de futuro por el que debemos apostar todos los que estamos implicados, ya sea desde la academia, la consultoría o la empresa.

 

Mireia Las Heras

Profesora de Liderazgo de Personas en las Organizaciones, en IESE Business School

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