El futuro de la competencia

El futuro de la ventaja competitiva: co-creación de valor con el cliente

Temas:
Márketing y ventas
Editorial:
Gestión 2000
Autores:
Venkat Ramaswamy, C. K. Prahalad

Descripción

La realidad del mercado actual muestra que, de modo creciente, el consumidor y la empresa trabajan conjuntamente para co-crear valor mediante experiencias personalizadas únicas. La ventaja competitiva va a radicar en la construcción de un punto de interacción que ofrezca al cliente la posibilidad de utilizar las capacidades distintivas de la empresa para crear aquello que personalmente busca.

Claves

  • El nuevo papel del consumidor activo.
  • Los cuatro elementos fundamentales de la cocreación.
  • Cómo conectar el enfoque de la empresa con el cliente.

Tribuna

Autores

Venkat Ramaswamy

Profesor de Márketing y Sistemas de la Información en la Ross School of Business de la Universidad de Michigan.

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