El mundo Groundswell
Cómo ganar en un mundo transformado por las tecnologías sociales
- Temas:
- Innovación y emprendimiento, Márketing y ventas
- Editorial:
- Empresa Activa
- Autores:
- Josh Bernoff, Charlene Li
Descripción
Miles de directivos se están enfrentando hoy a un movimiento espontáneo de personas que utilizan herramientas on-line para relacionarse, hacerse cargo de su experiencia y conseguir lo que necesitan - información, respaldo, ideas y productos- las unas de las otras. Se trata de un movimiento amplio, cambiante y creciente. Afecta a cada sector, tanto a los que venden a consumidores como a los que venden a empresas, ya sea en servicios financieros, tecnología o asistencia sanitaria.
Claves
- Las seis razones por las que hay que escuchar al cliente.
- Tres técnicas para lograr la participación de los entusiastas de la marca.
- Hewlett-Packard y el diálogo con sus clientes.
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