Experiencia de cliente
Cómo gestionar las emociones del cliente para aumentar las ventas
- Temas:
- Estrategia, Márketing y ventas
- Editorial:
- LID Editorial
- Autores:
- Marcos González de La-Hoz
Descripción
Hablar de la gestión de la experiencia de cliente es algo que está de moda. No hay reunión directiva en la que las gloriosas expresiones experiencia de cliente, puntos de contacto o efecto “¡Guau!” no aparezcan como solución a cualquier problema que tenga la empresa en cuestión. Sin embargo, poco tiene que ver la gestión de la experiencia del cliente con una sencilla y fácil solución que convierte la gestión comercial obsoleta e inefectiva en excelentes interacciones generadoras de clientes devotos de la marca, el producto o el servicio. En este contexto, la gestión de la experiencia del cliente es el puente, previamente inexistente, que logra conectar dos orillas muy cercanas, pero distanciadas entre sí: el márketing y la dirección comercial.
Claves
- Las cuatro etapas del “pastel de cumpleaños”.
- El proceso emocional en la toma de decisiones del cliente.
- Siete principios claves en la gestión de la experiencia del cliente.
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