La agenda
Las claves para la satisfacción total de las nuevas necesidades del cliente
- Temas:
- Estrategia, Márketing y ventas, Operaciones
- Editorial:
- Deusto
- Autores:
- Michael Hammer
Descripción
La revolución del management en las décadas de los ochenta y noventa fue sólo la primera fase de un proceso de alcance muy superior: la adaptación de todos los aspectos del negocio a la realidad del nuevo poder del cliente. Crear una empresa de procesos plenamente orientada al cliente supone un cambio radical de la estructura y la gestión del negocio.
Claves
- Nueve claves para el éxito en los negocios.
- Cómo ofrecer más valor añadido al cliente.
- Las seis maneras de convertirse en una empresa atractiva para el cliente.
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