Managing Customer Relationships
Un marco estratégico para relacionarse con los clientes
- Temas:
- Estrategia, Márketing y ventas
- Editorial:
- John Wiley & Sons
- Autores:
- Martha Rogers, Don Peppers
Descripción
En el mercado actual, la gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management) se ha convertido en una herramienta fundamental para la rentabilidad y el éxito a largo plazo de una empresa. En esencia, consiste en atender a personas diferentes de formas diferentes, basándose en la información recogida sobre cada cliente.
Claves
- Las cuatro fases de un modelo para la gestión de relaciones con el cliente.
- Las ventajas de poner en práctica la personalización en masa.
- Cuatro categorías diferentes del valor del cliente.
![Martha Rogers]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/05/Martha-Rogers.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/05/Martha-Rogers.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Martha Rogers")
![Don Peppers]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/05/Don-Peppers.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2013/05/Don-Peppers.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Don Peppers")
![Extreme Trust]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2014/01/Extreme-Trust.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2014/01/Extreme-Trust.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Extreme Trust")
![One to One B2B]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2002/02/One-to-One-B2B.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2002/02/One-to-One-B2B.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "One to One B2B")
