Responsible Managers Get Results

Frente a excusas, soluciones

Temas:
Estrategia
Editorial:
Amacom
Autores:
Richard I. Lyles, Gerald W. Faust, Will Phillips

Descripción

Para que la empresa tenga éxito, ha de crear una organización que induzca a la asunción de responsabilidad: debe fijar y transmitir con claridad su línea de actuación, estimular la participación y recompensar la responsabilidad. La clave para mejorar resultados es eliminar barreras y mejorar los procesos, evitando la habitual perpetuación de los problemas.  

Claves

  • Tres pasos para canalizar toda la energía de la empresa hacia el servicio del cliente.
  • Características de las empresas responsables.
  • El papel del directivo en la resolución de problemas.

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