The New Rules of Sales and Service

Las nuevas reglas de las ventas y el servicio

Temas:
Entorno digital, Estrategia, Innovación y emprendimiento, Márketing y ventas, Operaciones
Editorial:
John Wiley & Sons
Autores:
David Meerman Scott

Descripción

Las organizaciones del siglo pasado tenían departamentos independientes para las ventas y el servicio al cliente. La mayoría de las grandes compañías aún funciona según esa estructura, pero, con el auge de los medios sociales y de las interacciones instantáneas en la Web, ahora todos los profesionales se dedican a las ventas y al servicio al cliente, ya se trate de una empresa pequeña o de una grande, de un abogado, de un médico o de un contable. La buena noticia es que ahora es mucho más fácil gestionar todo lo relacionado con las ventas y el servicio.

Claves

  • Servicio ágil y en tiempo real en las redes sociales.
  • Cómo dominar el storytelling efectivo.
  • Venta social y relaciones con los clientes.

Tribuna

Autores

David Meerman Scott

Uno de los expertos más apreciados del mundo en estrategia de márketing y ventas y autor o coautor de más de diez libros, entre los que destacan best-sellers como The New Rules of Marketing & [...]

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