Un servicio legendario

Interesarse por el cliente, la mejor estrategia de servicio

Temas:
Estrategia, Gestión de personas, Márketing y ventas
Editorial:
Empresa Activa
Autores:
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey

Descripción

¿Por qué razón volvemos una y otra vez a nuestra tienda o negocio preferidos? El motivo no está solo en la calidad del producto: muchos estudios demuestran que las personas vuelven a contratar un servicio porque les ha hecho sentirse bien. Y la fórmula para conseguir eso es muy sencilla: lograr que los clientes sepan que a la empresa le importan. Aunque se ofrezca un producto excelente, solo se consigue triunfar si se cuenta con un buen servicio de atención al cliente, y el servicio legendario permite conseguir clientes fieles que siempre vuelven en busca de más. El proceso es sencillo: la clave está en involucrarse.

Claves

  • Cómo crear una cultura de servicio.
  • La capacidad de respuesta y las claves del empoderamiento.
  • Hacer que el cliente sienta la necesidad de hablar sobre el fantástico servicio recibido.

Tribuna

Autores

Ken Blanchard

Fundador de The Ken Blanchard Companies y coautor de ‘El ejecutivo al minuto’ y de otros más de sesenta libros.

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