Un servicio legendario
Interesarse por el cliente, la mejor estrategia de servicio
- Temas:
- Estrategia, Gestión de personas, Márketing y ventas
- Editorial:
- Empresa Activa
- Autores:
- Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Descripción
¿Por qué razón volvemos una y otra vez a nuestra tienda o negocio preferidos? El motivo no está solo en la calidad del producto: muchos estudios demuestran que las personas vuelven a contratar un servicio porque les ha hecho sentirse bien. Y la fórmula para conseguir eso es muy sencilla: lograr que los clientes sepan que a la empresa le importan. Aunque se ofrezca un producto excelente, solo se consigue triunfar si se cuenta con un buen servicio de atención al cliente, y el servicio legendario permite conseguir clientes fieles que siempre vuelven en busca de más. El proceso es sencillo: la clave está en involucrarse.
Claves
- Cómo crear una cultura de servicio.
- La capacidad de respuesta y las claves del empoderamiento.
- Hacer que el cliente sienta la necesidad de hablar sobre el fantástico servicio recibido.
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![Vicki Halsey]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2015/11/Vicki-Halsey.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2015/11/Vicki-Halsey.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "Vicki Halsey")
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![¡Saber y hacer!]({"default":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2007/12/saber-y-hacer.jpg","2x":"https://www.managerfocus.com/wp-content/uploads/2007/12/saber-y-hacer.jpg","mobile":"","responsive":"true"} "¡Saber y hacer!")
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