Momentos mágicos

Cómo crear experiencias que nos cambien la vida

Temas:
Gestión de personas, Liderazgo, Márketing y ventas
Editorial:
Deusto
Autores:
Chip Heath, Dan Heath

Descripción

Las personas tienen, a lo largo de su vida, lo que se conoce como “momentos decisivos”. Estos momentos son experiencias trascendentales que han vivido y que permanecen en su memoria. Muchos piensan que este tipo de momentos simplemente ocurren. Sin embargo, esto no es así, ya que es posible crearlos. De esta forma, es posible generar experiencias que los clientes recuerden y valoren. Para crear este tipo de momentos decisivos son necesarios uno o más de los cuatro siguientes elementos: elevación, percepción, orgullo y conexión. No se necesitan los cuatro, pero es habitual que un momento decisivo sea la combinación de varios de ellos.

Claves

  • Los cuatro elementos clave para crear momentos decisivos.
  • Cómo hacer que los momentos importen.
  • Tres estrategias para elevar un momento.
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Tribuna

Autores

Chip Heath

Profesor de Comportamiento Organizacional en la Graduate School of Business de la Universidad de Stanford.

Dan Heath

Senior Fellow en el Center for the Advancement of Social Entrepreneurship (CASE) de la Duke University.

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